研修プログラム「リーダー能力向上研修」

2.リーダーにとって「アサーティブ」が必要な場面とは

【ワーク】リーダーがアサーティブであることによってどんないいことがあるのか、チーム・組織にとって、自身にとって、のそれぞれで考える

• リーダーに求められる役割とは
• “他者とよい関係を保ちながら主張する”のがアサーティブなリーダー

3.アサーティブコミュニケーションの4ステップ

• 観察をして、状況を客観的に伝える ～描写(Describe)
• 相手の話を受けとめる。相手の言葉に反応を示す ～表現(Express)
• 自分の考えを伝える。I メッセージの活用 ～提案(Specify)
• 論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す ～代案(Choose)
• アサーティブコミュニケーションを、困難な場面に応用する

4.アサーティブなリーダーの依頼の仕方

• アサーティブな依頼の基本ステップ
• ポイントは「長所の描写」と「期待の伝え方」
• 実践！イマドキ世代に依頼する

【参考ケーススタディ】受け身で担当範囲外の仕事を決してやろうとしない新人に対し、アサーティブに依頼をする

5.アサーティブなリーダーの注意の仕方

• アサーティブな注意のステップ
• ポイントは「敬意の表明」と「ともに導く解決策」
• 実践！年上のメンバーに注意する

【参考ケーススタディ】異動してきたミスの多い年上の部下に注意する

6.アサーティブなリーダーの交渉の仕方

• アサーティブな交渉のステップ
• ポイントは「共通項づくり」「賛同を導く提案」
• 他部署との交渉 ～互いの譲歩を引き出すためにアサーティブを活用する

7.「パワハラ」と受け止められない伝え方を考える

• 状況を客観的に伝える
• 相手の話を受け止める。相手の言葉に反応を示す
• 自分の考えを伝える ～ I (アイ＝私)メッセージの活用
• 論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す